Faktori koji utječu na komunikaciju Percepcija Prijašnja iskustva Emocije Stereotipi i predrasude Poboljšavanje vlastite perceptivne izoštrenosti Utjecaj emocija na komunikaciju i motivaciju Kako ostvariti skladne odnose Neverbalna komunikacija Važnost i...
Sadržaj modula: Analiza čimbenika komunikacije i 5 prodajnih koraka Svladavanje vještine telefonske komunikacije Ljubaznost kao preduvjet građenja dobrih međuljudskih odnosa «da» pitanja / «da» setovi kao metoda usklađivanja sa klijentom Nenasilna komunikacija po...
Standardi komuniciranja Čimbenici komunikacije Kako percepcija, prijašnja iskustva i emocije utječu na komunikaciju Blokatori uspješne komunikacije (predrasude, uspoređivanje) Prilagodba sugovornicima obzirom na ishode koje želimo ostvariti Usklađivanje i provjera...
POP pokretači prodaje (POP salesdrivers) Postavljanje ciljeva Uvjerljiva prodaja – Strukturni pristup Postavljanje pitanja Aktivno slušanje Proizvod – Obilježja – Karakteristike Korist – Korist za kupca Financijska argumentacija Zaključivanje...
Ciljevi treninga: Povezati zaposlenike u prodaji na timsku razinu Naučiti kako ljudi ocjenjuju i prepoznaju fer ponašanje i kako postići fer ponašanje Upoznati se s ključnim vjerovanjima koja utječu na međusobnu timsku komunikaciju Diskusija uzroka i posljedica...
Važnost građenja odnosa s kupcima Odnosi na relaciji kupac-prodavač-zadovoljstvo Osvještavanje doživljaja kupca Osvještavanje doživljaja prodavača Osvještavanje postojeće razine kvalitete usluge koju pružamo Osvještavanje očekivanja kupaca i standarda na tržištu...
