Specifičnosti usluga Što su usluge Specifična obilježja usluga Zaposlenici, kao izvor konkurentske prednosti uslužnog poduzeća Model očekivanog zadovoljstva gosta Pozitivno potvrđivanje Jednostavno potvrđivanje Negativno potvrđivanje Reakcija gosta na...
Motivacija Što je motivacija? Što Vas pokreće (gledanje isječaka iz nekoliko filmova) Koje su karakteristike motivirane i demotivirane osobe Demotivatori Što su to demotivatori? Koji demotivatori postoje? Pet načela motivacije Motivatori Što su motivatori? Pet...
Rad s timom Tko sve čini grupu, kakva je uobičajena struktura grupe Kako odrediti dinamiku grupe i detektirati ključne veze/odnose u grupi Kohezija grupe Utjecaj i snaga grupe Koje su karakteristike motivirane i demotivirane osobe Vježbe Što grupu pokreće?...
Faktori koji utječu na komunikaciju Percepcija i prijašnja iskustva Emocije Stereotipi i predrasude Neverbalna i verbalna komunikacija Važnost i utjecaj neverbalne komunikacije Odjeća i ostali dijelovi neverbalne komunikacije Važnost govora i njegov utjecaj u...
Priprema Kako se kvalitetno pripremiti Što sve utječe na pripremu Kako pripremiti pitanja Kako se pripremiti za neverbalni govor Gdje sjediti ili/i stajati Proces teškog pregovaračkog procesa Pregovaranje „đonom“ NVC metoda Igre moći Vježbe disanja i stanja...
