Što sve utječe na komunikaciju i koji se procesi događaju dok komuniciramo
Najčešće prepreke uspješnoj komunikaciji i kako ih promijeniti
- Osuđivanje
- Uspoređivanje
- Odbijanje preuzimanja odgovornosti za vlastita emotivna stanja
Komunikacijske (ne)kompetencije i njihov utjecaj na stanje stresa
Verbalna komunikacija, njezin postanak i utjecaj – kako riječima motivirati sebe i druge
Aktivno slušanje
Model nenasilne komunikacije Marshalla Rosenberga (NVC)
- Priroda konflikta (što ga uvjetuje i kako nastaje)
- Kako uspješno komunicirati u uvjetima pritiska i konflikta
- Kako postići vlastite željene ishode uvažavajući sugovornika
- Kako upravljati vlastitim emocionalnim stanjima
- Tehnike upravljanja emotivnim stanjima
- Disanje prihvaćanja po dr. R. Durasu
- Reframing
- Proces pregovaranja
- Kako kontrolirati proces pregovaranja
- Kako izbrusiti vještine pregovaranja
- Šanse i rizici u pregovaranju
- Što uzrokuje konflikte?
- Ego reakcije
- Razlike u percepciji
- Razlike u potrebama
- Razlike u ciljevima
- Razlike u vrijednostima i uvjerenjima
- Konfliktne uloge i upotreba moći
Metode rada:
- On-camera trening
- Simulacije raznih situacija
- Interpretacija snimki
- Davanje feedbacka
- Vježbe