Faktori koji utječu na komunikaciju
- Percepcija
- Prijašnja iskustva
- Emocije
- Stereotipi i predrasude
- Poboljšavanje vlastite perceptivne izoštrenosti
- Utjecaj emocija na komunikaciju i motivaciju
- Kako ostvariti skladne odnose
Neverbalna komunikacija
- Važnost i utjecaj neverbalne komunikacije
- Najvažniji neverbalni znakovi
- Odjeća i ostali dijelovi neverbalne komunikacije
- Kako neverbalno komunicirati
- Razlikovanje percepcije od interpretacije
Verbalna komunikacija
- Važnost govora i njegov utjecaj u komunikaciji
- Govorne konstrukcije
- Postavljanje dobro oblikovanih ishoda u komunikaciji
- Naučimo govoriti jezikom ljudi s kojima komuniciramo
- Ovladajte uvjerenjima uspješnih komunikatora
Pet prodajnih koraka
- Korak 1 – Uvodni dio razgovora
- Korak 2 – Utvrđivanje potreba
- Korak 3 – Prezentiranje proizvoda
- Korak 4 – Prigovori kupca
- Korak 5 – Zaključivanje prodaje
- Vježbe
Metode rada:
- On-camera trening
- Snimanje prodajnog razgovora po koracima
- Interpretacija snimki
- Davanje feedbacka
- Simulacije i vježbe