Emocija i motiviranje kupca u uspješnom prodajnom razgovoru
Prodaja
Podsjetimo se prodajnih koraka
- Korak 1 – Uvodni dio razgovora
- Korak 2 – Utvrđivanje potreba
- Korak 3 – Prezentiranje proizvoda
- Korak 4 – Prigovori klijenta
- Korak 5 – Zaključivanje prodaje
Važnost komunikacije
- Utjecaj emocija na komunikaciju i motivaciju
- Važnost potpore i otvorene komunikacije
- Poboljšavanje vlastite perceptivne izoštrenosti
- Postavljanje dobro oblikovanih ishoda u komunikaciji
- Naučimo govoriti jezikom ljudi s kojima komuniciramo
- Razlikovanje percepcije od interpretacije
- Kako se neprestano prilagođavati sugovornicima s obzirom na ishode koje želimo ostvariti
- Što su to demotivatori u komunikaciji i motivaciji kupca
Građenje odnosa s kupcem
- Što sve može pokrenuti kupca
- Koliko ponašanje kupca ovisi o prodavaču
- Što može odbiti kupca
- Koje su karakteristike motiviranog i demotiviranog kupca
- Kako ostvariti skladne odnose s kupcima
On-camera trening:
- Snimanje prodajnih razgovora po koracima
- Interpretacija snimki
- Davanje feedbacka
